La app del repartidor
El repartidor tiene una vista móvil propia, pensada para usarse con una sola mano mientras reparte: los pedidos que tiene asignados, la navegación hasta el cliente y el cobro en la entrega.
Identificarse
El móvil de reparto es compartido: cada repartidor solo tiene que elegir su perfil e introducir su PIN de 4 dígitos. La pantalla pregunta «¿Quién reparte?» y muestra los repartidores del restaurante.
Elige el perfil e introduce el PIN para empezar.
El fichaje no se hace aquí. Esta pantalla solo sirve para elegir qué repartidor eres. Entrar y salir de la jornada (fichaje) se hace siempre en el TPV, como el resto del personal.
El pedido de reparto
Para cada pedido, el repartidor ve toda la información en una sola pantalla: importe a cobrar, datos del cliente, dirección con un botón directo a Google Maps y el detalle del pedido. También aparece claramente si el cliente paga en efectivo (con cuánto paga y cuánto cambio hace falta) o con tarjeta (recordatorio de llevar el datáfono), o si ya está pagado por la web. La misma información se imprime en un tique que va con el pedido.
El pedido asignado en la app del repartidor: cliente, dirección e importe a cobrar.
El flujo es directo, de un solo toque:
- Cuando el pedido sale hacia el cliente, en el TPV se marca En camino (lo hace el personal del local, no el repartidor).
- El repartidor lleva el pedido y, en la entrega, pulsa Entregado, indica el método de pago (efectivo o tarjeta) y listo.
Antes había que pulsar un botón en cada paso; ahora el repartidor no pasa por «recoger» ni «en ruta»: solo confirma la entrega. Menos toques con el móvil en la mano.
Si hay un problema (el cliente no está, la dirección es incorrecta…), el repartidor puede Reportar fallo desde la misma pantalla.
Errores comunes
- No veo ningún pedido asignado → los pedidos se asignan cuando están listos en cocina; espera a que la cocina los marque o asígnalos desde el kanban (consulta Takeaway y delivery).
- El cobro en la entrega no se confirma → comprueba la conexión del móvil; el repartidor necesita internet para confirmar la entrega.