Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: BIGATPV, S.L. (sociedad unipersonal)
• NIF: B05673181
• Contacto: info@getbiga.com
• Domicilio y datos registrales: en el aviso legal.

2. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas o que se generan al usar el sitio:

• Formularios de demo, contacto y calculadora: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo indicas), datos del restaurante (población, número de locales) y el contenido del mensaje.
• Datos técnicos de conexión: como cualquier sitio web, el servidor registra datos técnicos (como la dirección IP) por seguridad y funcionamiento. La analítica de visitas es anónima y sin cookies (véase la política de cookies).
• Soporte por WhatsApp: si nos escribes al WhatsApp de soporte, tu número, el nombre del perfil y los mensajes (ver el apartado 9).

No pedimos datos especialmente protegidos ni perfilamos a los usuarios.

3. Con qué finalidad

Usamos tus datos para atender tu solicitud (pedir una demo, resolver una duda o contactar con soporte) y, si contratas Biga, para gestionar el contrato y la facturación.

Solo si lo marcas en el formulario, te enviaremos novedades y consejos de Biga por correo. Puedes darte de baja cuando quieras desde cualquier correo o escribiéndonos. No vendemos los datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base jurídica

Atender tu solicitud se basa en tu consentimiento al enviar el formulario y en las medidas precontractuales que nos pides; las comunicaciones comerciales, en tu consentimiento explícito; la seguridad del sitio, en nuestro interés legítimo; y la facturación de los clientes, en el contrato y las obligaciones legales.

5. Durante cuánto tiempo

Conservamos los datos de las solicitudes mientras haya relación y, como máximo, 24 meses desde el último contacto si no llegas a ser cliente. Los datos para comunicaciones comerciales, hasta que te des de baja. Los datos de los clientes, durante el contrato y, después, bloqueados durante los plazos legales (fiscales y mercantiles).

6. Destinatarios y encargados

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Nos apoyamos en estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

• Vercel (EE. UU.): alojamiento del sitio web y analítica anónima de visitas.
• Supabase (servidores en la UE, Fráncfort): base de datos donde se guardan las solicitudes de los formularios.
• Resend (EE. UU.): envío de los correos.
• Cloudflare (EE. UU.): protección de los formularios contra bots (Turnstile) y disponibilidad del sitio.
• Stripe (Irlanda/EE. UU.): cobro de las cuotas a los clientes de Biga. Los datos de pago los trata directamente Stripe; nosotros no vemos el número de la tarjeta.
• Meta Platforms Ireland (WhatsApp; Irlanda/EE. UU.): gestiona los mensajes del WhatsApp de soporte. El contenido se guarda en la Unión Europea.
• Anthropic (EE. UU.): asistente de IA del soporte, que lee la consulta para preparar o dar la respuesta. No usa los datos para entrenar sus modelos y los borra en 30 días como máximo.

Algunos de estos proveedores pueden acceder a datos desde Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías previstas en el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@getbiga.com. Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente al acceso, la alteración o la pérdida no autorizados.

9. Soporte por WhatsApp y asistente de IA

Si nos escribes al WhatsApp de soporte de Biga, tratamos tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes para atender la consulta o la incidencia y, si eres cliente, lo vinculamos a tu restaurante. La base es la relación contractual o tu solicitud, y nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio. No nos envíes por este canal DNI, datos bancarios ni contraseñas.

Algunas respuestas las da un asistente virtual de IA y otras, una persona del equipo, que también revisa las que prepara el asistente. El primer mensaje del asistente te lo dice, y siempre puedes pedir hablar con una persona escribiendo PERSONA. El asistente solo atiende consultas sobre el uso de Biga (por ejemplo, cómo se hace algo o por qué no imprime una impresora) y nunca decide sobre pagos, facturas ni datos fiscales. Para responder, el asistente puede consultar datos técnicos de tu local en Biga: el estado de las impresoras, de la pantalla de cocina y de la caja (sin importes), la configuración y el número de reservas (sin datos de los clientes) y, del equipo, el nombre de pila y si tiene el PIN bloqueado (nunca el PIN). No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

Conservamos las conversaciones de soporte 24 meses desde que se cierra el caso. Meta las conserva en sus servidores 30 días como máximo. Las <strong>capturas</strong> (imágenes) que nos envíes por WhatsApp no se guardan en Biga: el asistente las mira en el momento para entender la consulta y, para ello, las envía a Anthropic junto con la conversación. Los demás archivos (audios, documentos, vídeos) no se descargan.