Preguntas frecuentes
Dudas habituales con respuesta directa. Además, cada manual tiene su propio apartado de errores comunes.
Hardware
¿Necesito comprar un TPV o hardware especial? No. Biga es web y funciona con lo que ya tienes: cualquier pantalla táctil, tablet o móvil con navegador. No hay terminales propietarios ni ataduras de hardware.
¿Qué impresoras funcionan? Impresoras de tickets ESC/POS estándar, conectadas por red (TCP/IP) o USB. Sirven tanto para los tickets de cocina como para los tickets fiscales. Para conectarlas, consulta Cocina y KDS.
¿Puedo tomar comandas desde el móvil? Sí. El camarero toma la comanda en el móvil (el comandero) en la propia mesa, y el repartidor tiene su app. El mismo móvil que ya llevas en el bolsillo.
Servicio y cobro
He pulsado “Cobrar” y no pasa nada. Probablemente no hay ningún turno de caja abierto. Ve a Gestión de caja y abre uno. El cobro siempre requiere caja abierta.
El botón “Cobrar” está en gris. Hay platos pendientes de enviar a cocina. Pulsa Enviar primero; cuando no queden pendientes, podrás cobrar.
El cliente quiere pagar la mitad cada uno. Usa Dividir a partes iguales (mitad y mitad exacta) o Cobrar importe libre (cantidades distintas). Consulta El TPV.
He añadido un plato por error. Tócalo en la comanda y elimínalo. Si ya ha ido a cocina, se pedirá un motivo (queda registrado).
Facturación
El cliente quiere factura con NIF después de pagar. Convierte el ticket en factura B2B desde Facturación → Ventas → pestaña Comandas, siempre que sea dentro del mismo trimestre fiscal. Consulta Facturación.
No encuentro el listado de facturas B2B. Está en Facturación → Ventas → pestaña Facturas B2B.
¿Puedo reenviar una factura por email? De momento no automáticamente: descarga el PDF y envíalo tú (email, WhatsApp).
Idioma y documentos
He cambiado el idioma pero los tickets siguen en catalán. Es el comportamiento actual: el idioma solo cambia la interfaz. Los tickets y emails se emiten en catalán de momento.
Impresión
La impresora no saca tickets. Comprueba que el agente aparezca Online en Impresoras → Agentes, que la impresora esté encendida y con papel, y mira si hay tareas en Error en Impresoras → Tareas (puedes pulsar Reintentar). Consulta Cocina y KDS.
Cuenta y seguridad
¿Cómo cambio el PIN de administrador? En Configuración → Seguridad. Te pide la contraseña de la cuenta y el nuevo PIN. Consulta Configuración.
He olvidado la contraseña de la cuenta. En la pantalla de login del dispositivo, escribe tu email y pulsa el enlace “¿Has olvidado la contraseña?”. Biga te envía un correo con un enlace que te lleva a la pantalla para poner una nueva (/reset-password). Si la cuenta tiene activada la verificación en dos pasos (MFA), primero te pedirá el código de la app de autenticación. Ya no hace falta contactar con Biga para esto.
¿Aún tienes dudas?
Pregúntaselo a Biga AI dentro de la app, o usa Contacta con soporte en el Centro de ayuda. Te responderemos lo antes posible.