Preguntes freqüents
Dubtes habituals amb resposta directa. Cada manual té, a més, el seu propi apartat d’errors comuns.
Maquinari
Em cal comprar un TPV o maquinari especial? No. Biga és web i funciona amb el que ja tens: qualsevol pantalla tàctil, tablet o mòbil amb navegador. No hi ha terminals propietaris ni lligams de maquinari.
Quines impressores funcionen? Impressores de tiquets ESC/POS estàndard, connectades per xarxa (TCP/IP) o USB. Serveixen tant per als tiquets de cuina com per als tiquets fiscals. Per connectar-les, vegeu Cuina i KDS.
Puc prendre comandes des del mòbil? Sí. El cambrer pren la comanda al mòbil (el comandero) a la mateixa taula, i el repartidor té la seva app. El mateix mòbil que ja portes a la butxaca.
Servei i cobrament
He clicat “Cobrar” i no passa res. Probablement no hi ha cap torn de caixa obert. Ves a Gestió de caixa i obre’n un. El cobrament sempre requereix caixa oberta.
El botó “Cobrar” està en gris. Hi ha plats pendents d’enviar a cuina. Prem Enviar primer; quan no quedin pendents, podràs cobrar.
El client vol pagar la meitat cadascú. Fes servir Dividir a parts iguals (mig i mig exacte) o Cobrar import lliure (quantitats diferents). Vegeu El TPV.
He afegit un plat per error. Toca’l a la comanda i elimina’l. Si ja ha anat a cuina, es demanarà un motiu (queda registrat).
Facturació
El client vol factura amb NIF després de pagar. Converteix el tiquet en factura B2B des de Facturació → Vendes → pestanya Comandes, mentre sigui dins el mateix trimestre fiscal. Vegeu Facturació.
No trobo el llistat de factures B2B. És a Facturació → Vendes → pestanya Factures B2B.
Puc reenviar una factura per email? De moment no automàticament: descarrega el PDF i envia’l tu (email, WhatsApp).
Idioma i documents
He canviat l’idioma però els tiquets segueixen en català. És el comportament actual: l’idioma només canvia la interfície. Tiquets i emails s’emeten en català de moment.
Impressió
La impressora no treu tiquets. Comprova que l’agent surti Online a Impressores → Agents, que la impressora estigui encesa i amb paper, i mira si hi ha tasques en Error a Impressores → Tasques (pots prémer Reintentar). Vegeu Cuina i KDS.
Compte i seguretat
Com canvio el PIN d’administrador? A Configuració → Seguretat. Et demana la contrasenya del compte i el nou PIN. Vegeu Configuració.
He oblidat la contrasenya del compte. A la pantalla de login del dispositiu, escriu el teu email i prem l’enllaç “Has oblidat la contrasenya?”. Biga t’envia un correu amb un enllaç que et porta a la pantalla per posar-ne una de nova (/reset-password). Si el compte té la verificació en dos passos (MFA) activada, primer et demanarà el codi de l’app d’autenticació. Ja no cal contactar amb Biga per a això.
Encara tens dubtes?
Pregunta-ho a Biga AI dins de l’app, o fes servir Contacta amb suport al Centre d’ajuda. T’hi respondrem el més aviat possible.