1. Responsable del tractament
- Responsable: BIGATPV, S.L. (societat unipersonal)
- NIF: B05673181
- Contacte: info@getbiga.com
- Domicili i dades registrals: a l'avís legal.
2. Quines dades tractem
Tractem únicament les dades que ens facilites o que es generen en fer servir el lloc:
- Formularis de demo, contacte i calculadora: nom, correu electrònic, telèfon (si l'indiques), dades del restaurant (població, nombre de locals) i el contingut del missatge.
- Dades tècniques de connexió: com qualsevol lloc web, el servidor registra dades tècniques (com l'adreça IP) per seguretat i funcionament. L'analítica de visites és anònima i sense cookies (vegeu la política de cookies).
- Suport per WhatsApp: si ens escrius al WhatsApp de suport, el teu número, el nom del perfil i els missatges (vegeu l'apartat 9).
No demanem dades especialment protegides ni perfilem els usuaris.
3. Amb quina finalitat
Fem servir les teves dades per atendre la teva sol·licitud (demanar una demo, resoldre un dubte o contactar amb suport) i, si contractes Biga, per gestionar el contracte i la facturació.
Només si ho marques al formulari, t'enviarem novetats i consells de Biga per correu. Et pots donar de baixa quan vulguis des de qualsevol correu o escrivint-nos. No venem les dades ni les fem servir per a publicitat de tercers.
4. Base jurídica
Atendre la teva sol·licitud es basa en el teu consentiment en enviar el formulari i en les mesures precontractuals que ens demanes; les comunicacions comercials, en el teu consentiment explícit; la seguretat del lloc, en el nostre interès legítim; i la facturació dels clients, en el contracte i les obligacions legals.
5. Durant quant de temps
Conservem les dades de les sol·licituds mentre hi hagi relació i, com a màxim, 24 mesos des de l'últim contacte si no arribes a ser client. Les dades per a comunicacions comercials, fins que et donis de baixa. Les dades dels clients, durant el contracte i, després, bloquejades durant els terminis legals (fiscals i mercantils).
6. Destinataris i encarregats
No cedim les teves dades a tercers, tret d'obligació legal. Ens recolzem en aquests proveïdors, que actuen com a encarregats del tractament:
- Vercel (EUA): allotjament del lloc web i analítica anònima de visites.
- Supabase (servidors a la UE, Frankfurt): base de dades on es guarden les sol·licituds dels formularis.
- Resend (EUA): enviament dels correus.
- Cloudflare (EUA): protecció dels formularis contra bots (Turnstile) i disponibilitat del lloc.
- Stripe (Irlanda/EUA): cobrament de les quotes als clients de Biga. Les dades de pagament les tracta directament Stripe; nosaltres no veiem el número de la targeta.
- Meta Platforms Ireland (WhatsApp; Irlanda/EUA): gestiona els missatges del WhatsApp de suport. El contingut es desa a la Unió Europea.
- Anthropic (EUA): assistent d'IA del suport, que llegeix la consulta per preparar o donar la resposta. No fa servir les dades per entrenar els seus models i les esborra en 30 dies com a màxim.
Alguns d'aquests proveïdors poden accedir a dades des dels Estats Units. En aquests casos, la transferència es fa amb les garanties previstes al RGPD: el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA o les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.
7. Els teus drets
Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a info@getbiga.com. Si consideres que no hem atès els teus drets, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).
8. Seguretat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les teves dades contra l'accés, l'alteració o la pèrdua no autoritzats.
9. Suport per WhatsApp i assistent d’IA
Si ens escrius al WhatsApp de suport de Biga, tractem el teu número, el nom del teu perfil i els missatges per atendre la consulta o la incidència i, si ets client, ho vinculem al teu restaurant. La base és la relació contractual o la teva sol·licitud, i el nostre interès legítim en la seguretat del servei. No ens enviïs per aquest canal DNI, dades bancàries ni contrasenyes.
Algunes respostes les dona un assistent virtual d'IA i d'altres, una persona de l'equip, que també revisa les que prepara l'assistent. El primer missatge de l'assistent t'ho diu, i sempre pots demanar parlar amb una persona escrivint PERSONA. L'assistent només atén consultes sobre l'ús de Biga (per exemple, com es fa una cosa o per què no imprimeix una impressora) i mai decideix sobre pagaments, factures ni dades fiscals. Per respondre, l'assistent pot consultar dades tècniques del teu local a Biga: l'estat de les impressores, de la pantalla de cuina i de la caixa (sense imports), la configuració i el nombre de reserves (sense dades dels clients) i, de l'equip, el nom de pila i si té el PIN bloquejat (mai el PIN). No prenem decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre tu.
Conservem les converses de suport 24 mesos des que es tanca el cas. Meta les conserva als seus servidors 30 dies com a màxim. Les <strong>captures</strong> (imatges) que ens enviïs per WhatsApp no es desen a Biga: l'assistent les mira en el moment per entendre la consulta i, per fer-ho, les envia a Anthropic juntament amb la conversa. Els altres fitxers (àudios, documents, vídeos) no es baixen.